Términos y Condiciones

1. Identificación del titular

El sitio web disarlogistics.com (el “Sitio”) y la marca comercial DISAR Logistics (“DISAR”, “nosotros”) son operados por las siguientes sociedades, cada una en su respectivo territorio:

Las ventas con entrega o facturación en El Salvador son realizadas por la sociedad salvadoreña; las ventas con entrega o facturación en Guatemala, por la sociedad guatemalteca. Las ventas de exportación son realizadas por la sociedad que se indique en la cotización o factura correspondiente.

2. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar o enviar una solicitud de pedido a través del Sitio, usted (el “Cliente” o “Usuario”) declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si no está de acuerdo, le pedimos no utilizar el Sitio.

Para realizar pedidos, el Usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si actúa en nombre de una empresa, declara contar con facultades suficientes para obligarla.

3. Productos y especificaciones

DISAR comercializa papel film (película plástica de PVC) de grado alimenticio en diversas medidas y grosores, incluyendo:

• Papel film 12″ × 2000 ft (30.5 cm × 610 m), 12 micras, en caja con cortador, empacado en cajas master de seis (6) rollos. Producto mantenido en inventario, sujeto a existencias, y disponible al por menor (por rollo) y al por mayor (por caja master).
• Papel film personalizado: medidas, grosores y presentaciones fabricadas a solicitud del Cliente, disponible exclusivamente al por mayor. La cantidad, el precio y los plazos de producción y entrega se acuerdan por negociación entre DISAR y el Cliente, y constan en la cotización aceptada.

Las imágenes del Sitio son ilustrativas. Las dimensiones, el grosor y el peso pueden presentar las tolerancias normales de fabricación de la industria. Las especificaciones definitivas de cada pedido son las que consten en la cotización aceptada por el Cliente.

4. Proceso de pedido y formación del contrato

1. El Cliente envía una solicitud de pedido mediante el formulario del Sitio, WhatsApp, teléfono o correo electrónico.
2. El envío del formulario no constituye una compra, no genera cargos y no obliga a DISAR a aceptar el pedido.
3. DISAR confirmará por escrito la disponibilidad, el precio, los impuestos, el costo de envío, la forma de pago y el plazo de entrega mediante una cotización, proforma o factura.
4. El contrato de compraventa se perfecciona cuando el Cliente acepta dicha confirmación y, en su caso, realiza el pago o anticipo indicado.

DISAR podrá rechazar o cancelar solicitudes con información incompleta o falsa, por falta de inventario, por errores evidentes de precio o por sospecha de fraude, notificándolo al Cliente y reembolsando cualquier monto recibido.

5. Precios, impuestos y pagos

• Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD) para El Salvador y para exportaciones, y en quetzales (GTQ) o USD para Guatemala, según se indique en la cotización.
• Salvo indicación en contrario, los precios no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable en cada país, costos de envío, seguros, aranceles, derechos de importación ni trámites aduanales del país de destino.
• Los precios cotizados tienen la vigencia indicada en la cotización. Fuera de ese plazo, podrán actualizarse conforme a costos de materia prima, flete y tipo de cambio.
• Formas de pago aceptadas: transferencia bancaria, depósito y las demás que se indiquen en la cotización. Los pedidos personalizados requieren un anticipo, cuyo porcentaje se establece en la cotización; el saldo se pagará antes del despacho, salvo crédito aprobado por escrito.
• Se emitirán los documentos tributarios correspondientes (factura, comprobante de crédito fiscal o factura electrónica FEL, según el país) con los datos proporcionados por el Cliente, quien es responsable de su exactitud.

6. Entregas y envíos

• Productos en inventario: el papel film 12″ × 2000 ft · 12 micras se mantiene en bodega, sujeto a existencias. La fecha de despacho y entrega no está garantizada de antemano: se define con el Cliente después de revisar el pedido y queda establecida en la confirmación escrita de DISAR.
• Pedidos personalizados: el plazo de producción y entrega se indicará en la cotización y empezará a contar desde la confirmación de especificaciones y recepción del anticipo.
• Modalidades: retiro en bodega u oficina, entrega a domicilio a nivel nacional o envío internacional.
• Envíos internacionales: DISAR realiza envíos a nivel mundial. Las condiciones de entrega, transmisión del riesgo y distribución de costos se regirán por el término de comercio (Incoterms® de la Cámara de Comercio Internacional) pactado en la cotización. Salvo acuerdo distinto, los aranceles, impuestos y trámites de importación en destino corren por cuenta del Cliente.
• Los plazos de entrega son estimados. DISAR no será responsable por retrasos atribuibles a transportistas, aduanas, autoridades, condiciones climáticas o casos de fuerza mayor, aunque hará sus mejores esfuerzos para informar y minimizar cualquier demora.

7. Recepción, garantía y devoluciones

Inspección. El Cliente debe revisar la mercadería al momento de recibirla y dejar constancia de cualquier daño visible en el documento de entrega. Los reclamos por faltantes, daños de transporte o defectos aparentes deben notificarse a clientes@disarlogistics.com con fotografías dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción.

Garantía. DISAR garantiza que los productos se entregan conforme a las especificaciones confirmadas y libres de defectos de fabricación. Si se comprueba un defecto, DISAR, a su elección, reemplazará el producto, emitirá una nota de crédito o reembolsará el precio pagado por las unidades defectuosas.

Exclusiones. La garantía no cubre daños causados por almacenamiento inadecuado (exposición directa al sol, calor excesivo o humedad), uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste normal.

Devoluciones. Los productos personalizados, fabricados según especificaciones del Cliente, no admiten devolución ni cambio, salvo defecto de fabricación comprobado. Los productos de inventario podrán devolverse únicamente si están sin abrir, en su empaque original y con autorización previa por escrito de DISAR.

Consumidores finales. Cuando el Cliente sea consumidor final, nada en estos términos limita los derechos que le reconoce la legislación de protección al consumidor aplicable — en El Salvador, la Ley de Protección al Consumidor; en Guatemala, la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003) —, incluido, cuando proceda, el derecho de retracto en ventas a distancia en los plazos y condiciones que dicha legislación establezca.

8. Uso adecuado del producto

El papel film de PVC está diseñado para envolver, proteger y conservar alimentos y otros productos. Para un uso seguro, recomendamos:

• No utilizarlo en hornos convencionales, parrillas ni en contacto directo con llamas o superficies calientes.
• En microondas, no permitir el contacto directo de la película con los alimentos, especialmente con alimentos grasos.
• Almacenar los rollos en un lugar fresco, seco y protegido de la luz solar directa.
• Mantener fuera del alcance de los niños y no utilizar como juguete (riesgo de asfixia).

9. Uso del Sitio

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de forma lícita y a no: (a) proporcionar información falsa; (b) enviar solicitudes fraudulentas o masivas; (c) intentar acceder sin autorización a sistemas o datos; (d) introducir virus o código malicioso; ni (e) usar el contenido del Sitio con fines contrarios a la ley o a estos términos.

DISAR podrá suspender temporalmente el Sitio por mantenimiento o causas técnicas, sin que ello genere responsabilidad.

10. Propiedad intelectual

Las marcas DISAR Logistics y Franco Wrap, logotipos, textos, fotografías, videos, diseños y demás contenidos del Sitio son propiedad de sus respectivos titulares o se usan con autorización, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual de El Salvador, Guatemala y los tratados internacionales aplicables. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de DISAR derivada de un pedido se limita al precio efectivamente pagado por los productos que originen el reclamo. DISAR no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales. Esta limitación no aplica a los casos de dolo o culpa grave, ni a los derechos irrenunciables de los consumidores.

El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, WhatsApp o Google Maps). DISAR no controla ni es responsable por su contenido o sus políticas.

12. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso causado por hechos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, pandemias, conflictos, huelgas, cierres de puertos o fronteras, actos de autoridad o fallas generalizadas de transporte o comunicaciones. Los plazos se extenderán por el tiempo que dure el impedimento.

13. Protección de datos personales

Los datos personales que el Usuario proporcione se tratarán conforme a nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Las operaciones realizadas por la sociedad salvadoreña se rigen por las leyes de la República de El Salvador, incluyendo el Código de Comercio, la Ley de Protección al Consumidor y la Ley de Comercio Electrónico; y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de San Salvador.

Las operaciones realizadas por la sociedad guatemalteca se rigen por las leyes de la República de Guatemala, incluyendo el Código de Comercio, la Ley de Protección al Consumidor y Usuario y la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas (Decreto 47-2008); y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del departamento de Guatemala.

Antes de acudir a la vía judicial, las partes procurarán resolver sus diferencias de buena fe mediante negociación directa durante un plazo de treinta (30) días. Lo anterior no impide al consumidor acudir a la Defensoría del Consumidor (El Salvador) o a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor — DIACO (Guatemala).

15. Modificaciones

DISAR podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio con su fecha de actualización. Los pedidos confirmados se regirán por los términos vigentes al momento de su confirmación.

16. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos términos, escríbanos a clientes@disarlogistics.com o comuníquese a los teléfonos +503 7736-6666 (El Salvador) y +502 5541-9055 (Guatemala), o por WhatsApp al +503 6223-4790.